Boots คาดรีเทลสุขภาพโต 13% เผยอินไซต์นักช็อปคนไทย ชอบโปร คุ้ม มิกซ์แอนด์แมตช์ได้ตามใจ
นางสาวอรพรรณ พงศ์พานิช Head of Customer Experience บู๊ทส์ รีเทล ประเทศไทย กล่าวว่า จากวิกฤติโควิดที่ผ่านมา ส่งผลกระทบต่อกำลังซื้อของคนไทยและต้องการความคุ้มค่าจากทุกการใช้จ่าย จากผลสำรวจ พบว่านักช็อปไทยชอบการซื้อสินค้าที่จัดโปรโมชั่น และยังทำการตัดสินใจซื้อสินค้าง่ายยิ่งขึ้นอีกด้วย
ขณะเดียวกัน พบว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีเป็นอีกปัจจัยสำคัญสำหรับนักช็อปไทย โดย 75% ของนักช็อปจะยอมจ่ายเงินมากขึ้น ถ้าแบรนด์หรือร้านค้านั้นสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพวกเขาได้ ซึ่งผลสำรวจเทรนด์ความงามระดับโลกปี 2566 เผยว่าความงามและสุขภาพที่ดีในทุกช่วงอายุเป็นการช่วยยกระดับ ฟื้นฟูจิตใจให้ดีขึ้นหลังจากวิกฤติโควิด และยังพบว่าคนไทยมากกว่า 65% มีความใส่ใจกับการดูแลภาพลักษณ์ของตัวเองให้ดูดีอยู่เสมอ
“ตั้งแต่เศรษฐกิจเริ่มฟื้นตัวขึ้น กำลังซื้อเพิ่มมากขึ้น ทำให้ในเราคาดว่าปี 66 ธุรกิจรีเทลจะมีมูลค่า 121,896 ล้านบาท จะเติบโตประมาณ 9% ซึ่งรีเทลสุขภาพโต 13%”
โดยที่ผ่านมาบู๊ทส์ได้ทำโซลูชันช่วยให้ชีวิตคนไทยมีสุขภาพที่ดี และมีความสุขด้วยบริการดูแลสุขภาพครบวงจร เช่น Talk to Pharmacist ผ่านบู๊ทส์แอปพลิเคชัน รวมถึงปัจจุบัน ยังสามารถพูดคุยกับเภสัชของเรา พร้อมทั้งสั่งซื้อยาและจัดส่งถึงบ้านคุณ
นอกจากนี้ บู๊ทส์ยังเป็นจุดบริการแจกฟรีชุดตรวจ ATK ในช่วงโควิดระบาด และยังร่วมมือกับโครงการสุขภาพต่างๆ ของรัฐบาลอย่าง สปสช. ในโครงการป่วยเล็กป่วยน้อย ปรึกษากับเภสัชกรที่บู๊ทส์และรับยาได้แบบไม่มีค่าใช้จ่าย จุดร่วมให้บริการแจกยาคุมกำเนิดแบบไม่มีค่าใช้จ่าย และบริการด้านสุขภาพอื่นๆ
ล่าสุด เราได้นำอินไซต์และเทรนด์ความต้องการของลูกค้า มาส่งเป็น 4 กลยุทธ์ เพื่อยกระดับความเป็นผู้นำธุรกิจสุขภาพและความงาม ได้แก่
– Fully Integrated Omnichannel บู๊ทส์อยู่เคียงข้างคนไทย พร้อมมอบประสบการณ์ช็อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ ไม่เพียงแต่ง่าย ถูกต้อง ตรงใจกับพื้นที่ภายในร้าน แต่รวมถึงการเข้าถึงช่องทางหลากหลายทั้งออฟไลน์ ออนไลน์
– Customer Driven Store Format เราจัดทำร้านค้าแบบใหม่ แบ่งเป็น 3 หมวดหมู่ ได้แก่ เน้นสินค้าสุขภาพ เน้นสินค้าความงาม และผสมผสานระหว่างสินค้าสุขภาพและความงาม นอกจากนี้ ยังคัดสรรสินค้าจากอินไซต์ลูกค้า ให้มีสินค้าสุขภาพและความงามตรงใจลูกค้าแต่ละพื้นที่
– Product Innovation นำเสนอนวัตกรรมสินค้าคุณภาพภายใต้แบรนด์บู๊ทส์ ในราคาจับต้องได้ และสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟนำเข้าจากอังกฤษ ได้แก่ No7, Soap & Glory, Ted Baker มีสินค้าสุขภาพและความงามที่หลากหลาย ครอบคลุมความต้องการของผู้บริโภค มีการออกผลิตภัณฑ์ใหม่เกือบทุกเดือน
– Upgrade Boots mix & match ตอบอินไซต์นักช็อปไทย ด้วยการส่งโปรโมชั่นเด็ดพิเศษเฉพาะที่ร้านบู๊ทส์ พร้อมนำเสนอสื่อสร้างสรรค์ใหม่ๆ ทั้งหน้าร้านและสื่อ 360 องศาอย่างจัดเต็มต่อเนื่องตลอดทั้งปี
นางสาวอรพรรณ กล่าวอีกว่า อินไซต์ของนักช็อปไทยชื่นชอบสินค้าที่มีการจัดโปรโมชั่น เช่น 1 แถม 1 ไม่อยากซื้อแบบเดียวกัน เพราะจะกลายเป็นการตุนสินค้า เราจึงทำเป็นโปรโมชั่น บู๊ทส์ มิกซ์แอนด์แมตช์ หรือ Boots Mix & Match ให้ลูกค้าเลือกคละสินค้าสุขภาพและความงามที่ใช่แบบ 1 แถม 1 คละได้ มิกซ์แอนด์แมตช์สินค้าที่ชอบ แบบไม่ต้องตุนของซ้ำเดิมเกินความจำเป็น
หลังจากเปิดตัวในปี 2564 ได้รับกระแสตอบรับที่ดีมาก จึงจัดเป็นโปรโมชั่นต่อเนื่อง โดยโปรฯ นี้ช่วยกระตุ้นยอดขายของร้านบู๊ทส์ให้เติบโตทุกช่องทางถึงสองเท่า และเพื่อเป็นการต้อนรับซัมเมอร์นี้อีกด้วย
อ่านข่าวเพิ่มเติม : กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ตั้งเป้าปี 66 ยอดใช้จ่ายบัตรโต 6% แตะ 3.5 แสนล้านบาท